RETOURBELEID

Neem contact met ons op via contact@zwaard-nederland.nl voor elke retouraanvraag.

Ons beleid duurt 30 dagen. Indien er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop (of sinds de levering), kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet zich ook in de originele verpakking bevinden.

Om een retour uit te voeren, dient u ons een bon of bewijs van aankoop te overleggen.

Er zijn enkele situaties waarin slechts een gedeeltelijke terugbetaling wordt toegekend: (indien van toepassing)

Een artikel dat duidelijke gebruikssporen vertoont.
Een artikel waarvan de originele verpakking beschadigd is teruggebracht of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet aan ons zijn toe te schrijven.
Elk artikel dat niet in zijn oorspronkelijke staat is, dat beschadigd is of dat ontbrekende onderdelen vertoont om redenen die niet te wijten zijn aan een fout van onze kant.
Elk artikel dat meer dan 14 dagen na de levering wordt geretourneerd.

Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u een e-mail sturen om te bevestigen dat wij het hebben ontvangen. Wij zullen u ook informeren over onze beslissing tot goedkeuring of afwijzing van uw verzoek om terugbetaling.

Indien uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of op de oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Indien u de terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.

Neem vervolgens contact op met de uitgever van uw creditcard, het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel is geregistreerd.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Vaak is er een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geregistreerd.

Indien u na al deze stappen de terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@zwaard-nederland.nl

Artikelen in de uitverkoop (indien van toepassing)
Alleen artikelen tegen de volle prijs kunnen worden terugbetaald. Helaas zijn artikelen in de uitverkoop niet restitueerbaar.

Omruilingen (indien van toepassing)
Wij vervangen een artikel alleen indien het defect of beschadigd is. Indien u het in dat geval wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar contact@zwaard-nederland.nl

Het is uw verantwoordelijkheid om de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel te betalen. De verzendkosten worden niet terugbetaald. Indien u een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten voor de retourzending hiervan afgetrokken.

Afhankelijk van uw woonplaats kan de tijd die nodig is om het vervangende product te ontvangen variëren.

Indien u een artikel met een waarde van meer dan 75 € verzendt, dient u te overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij het door u geretourneerde artikel zullen ontvangen.